Diamond Lotus Wellness & Spa (“Diamond Lotus”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình tìm hiểu thông tin, đặt lịch và sử dụng dịch vụ tại Diamond Lotus. Chính sách này giải thích các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập, mục đích và cách thức xử lý, các trường hợp chia sẻ dữ liệu, thời gian lưu trữ, biện pháp bảo vệ và các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

1. Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với Diamond Lotus và dịch vụ khách hàng lựa chọn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin phù hợp và cần thiết đối với mục đích đã xác định.

• Họ và tên; số điện thoại; email.

• Quốc tịch và ngôn ngữ ưu tiên khi cần thiết để phục vụ khách hàng.

• Thông tin đặt lịch: ngày, giờ, dịch vụ, số lượng khách và yêu cầu liên quan.

• Lịch sử sử dụng dịch vụ và giao dịch tại Diamond Lotus.

• Nội dung trao đổi, yêu cầu, phản hồi hoặc đánh giá của khách hàng.

• Thông tin liên quan đến nhu cầu chăm sóc da, cơ thể hoặc các lưu ý cần thiết do khách hàng chủ động cung cấp để Diamond Lotus cung cấp dịch vụ phù hợp.

• Hình ảnh hoặc nội dung khác khi khách hàng chủ động cung cấp hoặc đồng ý cho Diamond Lotus sử dụng.

• Thông tin kỹ thuật phát sinh khi khách hàng sử dụng website, trong phạm vi được pháp luật cho phép.

2. Mục đích xử lý dữ liệu

Diamond Lotus có thể xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận, xác nhận, thay đổi hoặc hủy lịch; chuẩn bị và cung cấp dịch vụ khách hàng lựa chọn.

• Chăm sóc khách hàng, liên hệ trước hoặc sau buổi hẹn, giải đáp yêu cầu và tiếp nhận phản hồi.

• Ghi nhận sở thích và thông tin khách hàng cung cấp để cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm.

• Thực hiện thanh toán, đối soát, kế toán và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

• Phân tích phản hồi và thông tin vận hành nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, sự kiện hoặc dịch vụ khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Khách hàng có thể từ chối bất kỳ lúc nào.

3. Nguồn thu thập dữ liệu

Diamond Lotus có thể tiếp nhận dữ liệu trực tiếp tại spa hoặc thông qua các kênh mà khách hàng chủ động tương tác, bao gồm website Diamond Lotus, điện thoại, email, biểu mẫu đặt lịch, Facebook, Instagram, TikTok, Zalo hoặc các nền tảng đặt lịch và nền tảng trực tuyến khác mà Diamond Lotus sử dụng.

Việc một nền tảng bên thứ ba xử lý dữ liệu của khách hàng còn chịu sự điều chỉnh bởi chính sách riêng của nền tảng đó.

4. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Diamond Lotus không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng. Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được cung cấp cho các bên phù hợp để phục vụ hoạt động của Diamond Lotus hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

• Nhân viên hoặc bộ phận được Diamond Lotus phân quyền để thực hiện đặt lịch và cung cấp dịch vụ.

• Đơn vị cung cấp hệ thống đặt lịch, lưu trữ dữ liệu, website, email, thanh toán hoặc dịch vụ công nghệ hỗ trợ.

• Đơn vị tư vấn pháp lý, kế toán, kiểm toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ chuyên môn khác khi cần thiết.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi Diamond Lotus có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.

• Các bên được tiếp cận dữ liệu chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi phù hợp với mục đích được giao và phải thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu theo quy định.

5. Dữ liệu liên quan đến tình trạng da và nhu cầu chăm sóc

Đối với một số dịch vụ chăm sóc da hoặc dịch vụ có tích hợp công nghệ Mirari, Diamond Lotus có thể cần khách hàng cung cấp một số thông tin liên quan đến tình trạng da, tiền sử dị ứng hoặc các thông tin cần thiết khác nhằm đánh giá sự phù hợp của dịch vụ.

Những thông tin này chỉ được thu thập và xử lý trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo và theo quy định pháp luật. Diamond Lotus không sử dụng các thông tin này cho mục đích quảng cáo nếu chưa có cơ sở phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết của khách hàng.

6. Hình ảnh khách hàng

Diamond Lotus có thể chụp hình nhằm ghi nhận quá trình chăm sóc hoặc phục vụ hoạt động chuyên môn khi cần thiết và phù hợp với dịch vụ.

Việc sử dụng hình ảnh có thể nhận diện khách hàng cho mục đích quảng cáo, website, mạng xã hội, testimonial hoặc truyền thông của Diamond Lotus sẽ được thực hiện trên cơ sở phù hợp và, khi pháp luật yêu cầu, sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

Việc đồng ý sử dụng hình ảnh cho truyền thông không phải là điều kiện bắt buộc để khách hàng sử dụng dịch vụ tại Diamond Lotus.

7. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Diamond Lotus lưu trữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo, đáp ứng yêu cầu vận hành hợp lý hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Diamond Lotus áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, sử dụng sai mục đích, truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép. Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn cho những cá nhân hoặc đơn vị có nhiệm vụ phù hợp.

8. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có thể thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình. Việc thực hiện một số quyền có thể bị giới hạn khi Diamond Lotus có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

• Yêu cầu được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

• Truy cập, xem xét hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu.

• Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý.

• Phản đối hoặc yêu cầu hạn chế việc xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép.

• Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp phù hợp.

• Từ chối nhận quảng cáo, ưu đãi hoặc thông tin tiếp thị.

9. Cookie và dữ liệu website

Website Diamond Lotus có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm duy trì hoạt động của website, ghi nhớ lựa chọn của người dùng, đo lường hiệu quả nội dung và cải thiện trải nghiệm.

Đối với cookie hoặc công nghệ theo dõi không cần thiết, Diamond Lotus thực hiện việc xin lựa chọn hoặc sự đồng ý của người dùng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

10. Dữ liệu của trẻ em

Diamond Lotus thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em theo các yêu cầu đặc biệt của pháp luật. Trong trường hợp cần sự đồng ý hoặc thực hiện quyền đối với dữ liệu của trẻ em, Diamond Lotus sẽ áp dụng cơ chế phù hợp với quy định pháp luật và vai trò của người đại diện theo pháp luật.

11. Thay đổi Chính sách

Diamond Lotus có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

12. Liên hệ

Mọi yêu cầu, câu hỏi hoặc phản ánh liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, khách hàng có thể liên hệ Diamond Lotus Wellness & Spa theo thông tin dưới đây:

• Địa chỉ: 71 Hàng Bồ, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

• Điện thoại: +84 962 898 855.

• Website: diamondlotusspa.vn.