1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với việc truy cập và sử dụng website diamondlotusspa.vn, các nội dung, chức năng đặt lịch, chương trình ưu đãi và các dịch vụ được giới thiệu bởi Diamond Lotus Wellness & Spa (“Diamond Lotus”).
Khi truy cập hoặc sử dụng website, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý tuân thủ các Điều khoản này, Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng các điều kiện cụ thể được công bố đối với từng dịch vụ, chương trình hoặc lịch hẹn.
2. Thông tin trên website
Diamond Lotus nỗ lực bảo đảm thông tin về dịch vụ, thời lượng, giá, chương trình ưu đãi và các nội dung trên website được trình bày chính xác và cập nhật.
Hình ảnh trên website có thể mang tính minh họa. Nội dung, giá, thời lượng, điều kiện áp dụng hoặc tình trạng cung cấp dịch vụ có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Thông tin được Diamond Lotus xác nhận đối với lịch hẹn cụ thể là thông tin áp dụng cho lịch hẹn đó.
3. Đặt lịch và xác nhận lịch hẹn
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt lịch qua website, điện thoại hoặc các nền tảng đặt lịch và kênh liên hệ được Diamond Lotus công bố.
Việc gửi yêu cầu đặt lịch không mặc nhiên có nghĩa lịch hẹn đã được xác nhận. Lịch hẹn được xem là xác nhận khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận từ Diamond Lotus hoặc từ hệ thống đặt lịch được Diamond Lotus sử dụng.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ và thông tin đặt lịch chính xác.
• Khách hàng vui lòng đến đúng giờ theo lịch đã xác nhận.
• Trường hợp cần thay đổi hoặc hủy lịch, khách hàng nên thông báo cho Diamond Lotus trong thời gian sớm nhất có thể.
• Nếu một dịch vụ, gói dịch vụ hoặc chương trình có quy định riêng về đặt cọc, hủy lịch, đến muộn hoặc không đến, các điều kiện riêng đã được thông báo cho khách hàng sẽ được áp dụng.
4. Sử dụng dịch vụ và thông tin khách hàng
Trước khi sử dụng một số dịch vụ, khách hàng có thể được hỏi về nhu cầu chăm sóc, tình trạng da, dị ứng, độ nhạy cảm hoặc các thông tin liên quan cần thiết để Diamond Lotus đánh giá sự phù hợp của dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và thông báo cho nhân viên về những vấn đề có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
Diamond Lotus có thể đề xuất điều chỉnh, hoãn hoặc không thực hiện một dịch vụ nếu xét thấy dịch vụ đó không phù hợp với khách hàng tại thời điểm sử dụng hoặc khi việc thực hiện có thể không bảo đảm an toàn, phù hợp hoặc chất lượng dịch vụ.
5. Thông tin về chăm sóc da, Mirari và wellness
Các nội dung về chăm sóc da, Mirari Cold Plasma, massage, dưỡng sinh và wellness trên website được cung cấp nhằm giới thiệu dịch vụ và hỗ trợ khách hàng lựa chọn trải nghiệm phù hợp.
Nội dung trên website không thay thế cho việc chẩn đoán, tư vấn hoặc điều trị y khoa của bác sĩ hoặc cơ sở y tế. Khi có vấn đề sức khỏe cần được thăm khám hoặc điều trị, khách hàng nên tham khảo ý kiến của người hành nghề hoặc cơ sở y tế phù hợp.
Mức độ đáp ứng, cảm nhận và kết quả trải nghiệm có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng và đặc điểm của từng khách hàng. Diamond Lotus không cam kết một kết quả giống nhau cho tất cả khách hàng.
6. Giá, chương trình ưu đãi, voucher và Lotus Credit
Giá dịch vụ được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND), trừ khi có thông báo khác. Mỗi chương trình ưu đãi, combo, voucher hoặc Lotus Credit có thể có thời hạn, đối tượng, khung giờ, dịch vụ áp dụng và các điều kiện riêng.
• Các chương trình ưu đãi không được cộng dồn, trừ khi Diamond Lotus có thông báo khác.
• Voucher, Lotus Credit và các quyền lợi khuyến mại không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp điều kiện riêng của chương trình hoặc pháp luật có quy định khác.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thời hạn và điều kiện áp dụng của ưu đãi trước khi sử dụng.
• Trong trường hợp có khác biệt giữa nội dung quảng bá rút gọn và điều kiện chi tiết của chương trình, điều kiện chi tiết đã được Diamond Lotus công bố hoặc xác nhận cho chương trình đó sẽ được áp dụng, phù hợp với quy định pháp luật.
7. Thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức được Diamond Lotus chấp nhận tại từng thời điểm. Trường hợp thanh toán được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nền tảng bên thứ ba, giao dịch có thể đồng thời chịu các điều khoản và chính sách của nhà cung cấp đó.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin dịch vụ và số tiền thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch. Các vấn đề về hoàn tiền, điều chỉnh giao dịch hoặc xử lý thanh toán sẽ được giải quyết theo điều kiện của dịch vụ, chương trình liên quan và quy định pháp luật áp dụng.
8. Quyền sở hữu trí tuệ và sử dụng nội dung
Tên thương hiệu Diamond Lotus Wellness & Spa, logo, hình ảnh, thiết kế, bài viết, video, tài liệu và các nội dung khác trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Diamond Lotus và/hoặc chủ thể có liên quan.
Không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng lại các nội dung này khi chưa được phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
9. Sử dụng website
Khách hàng không được sử dụng website theo cách gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường, an toàn hoặc tính toàn vẹn của website; truy cập trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu; phát tán mã độc; giả mạo thông tin; hoặc sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
Diamond Lotus có quyền áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ website, hệ thống, khách hàng và hoạt động kinh doanh khi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ hành vi sử dụng không phù hợp.
10. Website, nền tảng và liên kết của bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết hoặc chuyển khách hàng đến nền tảng của bên thứ ba, bao gồm nền tảng đặt lịch, mạng xã hội, bản đồ hoặc dịch vụ thanh toán. Các nền tảng này do bên thứ ba vận hành và có thể áp dụng điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định riêng.
Diamond Lotus không kiểm soát toàn bộ hoạt động của các nền tảng bên thứ ba. Khách hàng nên xem xét các điều khoản có liên quan trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện giao dịch trên nền tảng đó.
11. Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khi khách hàng truy cập website, đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Diamond Lotus Wellness & Spa.
Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân là tài liệu liên quan và được áp dụng cùng với các Điều khoản sử dụng này.
12. Trách nhiệm và giới hạn hợp lý
Diamond Lotus thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm duy trì hoạt động của website và cung cấp thông tin chính xác. Tuy nhiên, website có thể có thời điểm tạm thời gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ, kết nối mạng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Diamond Lotus.
Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền của khách hàng hoặc trách nhiệm của Diamond Lotus trong trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.
13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khi có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến website, đặt lịch hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Diamond Lotus để được hỗ trợ.
Diamond Lotus ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí. Trường hợp không giải quyết được, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
14. Luật áp dụng
Các Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
15. Thay đổi Điều khoản sử dụng
Diamond Lotus có thể cập nhật Điều khoản sử dụng để phản ánh thay đổi trong hoạt động, dịch vụ, website hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.
Đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, Diamond Lotus sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin xác nhận theo cách thức phù hợp khi pháp luật yêu cầu.
16. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản sử dụng, khách hàng có thể liên hệ:
DIAMOND LOTUS WELLNESS & SPA
Địa chỉ: 71 Hàng Bồ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: +84 962 898 855
Website: diamondlotusspa.vn
